Возврат и обмен

Условия и правила возврата

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем», а именно:

• Мебель изготовленная индивидуально с изменением стандартных характеристик товара (размеры, материал) по запросу клиента;
• Мягкая мебель изготовленная на заказ в выбранной клиентом ткани;
• Мягкая мебель изготовленная на заказ в ткани, предоставленной клиентом.

«Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.», а именно:

• Матрасы;
• Постельное белье;

Условия возврата товара надлежащего качества
Товар принимается к возврату в течение 14 дней с момента получения при выполнении следующих условий:

1. Упаковка товара должна быть сохранена.
2. Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства.
3. Сохранены чек (или иной документ) об оплате товара и товарная накладная.
4. Стоимость доставки товара не возвращается.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо:

• Заполнить форму заявки на возврат на фирменном бланке;
• Направить заполненную заявку в письменном виде в шоурум, на электронную почту менеджера или на электронную почту info@mebelform.ru;
• Получить письменное согласие продавца.

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств покупателю начинает исчисляться с момента получения продавцом заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Если заявление поступило после 15:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения заявления считается следующий рабочий день.


Возврат денежных средств совпадает со способом оплаты и осуществляется только в рабочие дни:

• При оплате наличными - в день обращения в шоу-рум при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, чека и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен в шоу-руме. Если покупатель не может забрать денежные средства самостоятельно, за него это может сделать доверенное лицо при наличии доверенности и паспорта;
• При оплате картой в шоу-руме – в течение 30-ти банковских дней
• В зависимости от политики банка клиента после посещения шоу-рума при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя, чека, банковской карты, которой была произведена оплата и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен в шоу-руме;
• При оплате картой на сайте – в течение 30-ти банковских дней
• В зависимости от политики банка клиента сразу после получения возвращённого товара на склад;
• При безналичном расчёте – в течение 3-х рабочих дней с момента получения на склад возвращённого товара.