Гарантия и сервис

Для компании MEBELFORM одним из важнейших направлений в работе является качество продукции и удовлетворенность покупателей. Наша команда прикладывает максимальные усилия для развития инфраструктуры и предоставления качественного сервиса. Нам важно, чтобы наши клиенты были проинформированы о принципах и условиях гарантии, а также претензионной политике нашей компании.

В этом разделе Вы можете ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания, скачать и заполнить бланк оформления претензии. Дополнительно все правила и бланки распечатаны во всех шоу-румах компании для возможности быстрого и удобного ознакомления и заполнения.

Претензия в обязательном порядке должна быть оформлена в соответствии с правилами гарантийного обслуживания и в виде бланка по установленной форме.

Обратите внимание, в обязательном порядке в бланке должна быть указана работающая почта для связи, по которой сотрудники претензионного отдела смогут с Вами связаться и контактный телефон.

ГАРАНТИЯ И КАЧЕСТВО ТОВАРА

1. Товар является новым, качественным, в споре и под арестом не состоит, не является предметом залога, не обременен другими правами третьих лиц и не нарушает прав третьих лиц.

2. Стороны вправе согласовать покупку Товара из аутлета или с уценкой, о чем Продавец уведомляет Покупателя.

3. Товар поставляется в упаковке Продавца, обеспечивающей его сохранность при транспортировке и обычных условиях хранения.

4. На Товар устанавливается гарантийный срок 18 (восемнадцать) месяцев.

5. Гарантийный срок начинает исчисляться с даты передачи Товара Покупателю. В случае, если дату передачи Товара невозможно установить, гарантийный срок исчисляется со дня заключения Договора.

6. Если в течение гарантийного срока выявляются недостатки, Продавец обязуется устранить их за свой счет либо заменить дефектный Товар или его части в срок не более 45 (сорока пяти) календарных дней с момента выявления Покупателем и Продавцом недостатков.

7. Гарантия не распространяется на недостатки Товара:

• возникшие в результате нарушения правил и условий эксплуатации, сборки Товара, указанные на Сайте в разделе Информация для потребителей;

• если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта и/ или ремонта третьими лицами отличными от завода-производителя Товара;

• вызванные изменением конструкции изделия, не предусмотренным заводом-изготовителем;

• вызванные действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями Покупателя или третьих лиц;

• возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие механического повреждения, воздействия влаги, высоких или низких температур;

• возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации Товара, при этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Покупатель, являющийся юридическим лицом/ индивидуальным предпринимателем не вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества.

2. Потребитель (физическое лицо) вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного в Интернет-магазине MEBELFORM, и вернуть его Продавцу в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 (семи) календарных дней.

3. Для оформления возврата Товара Потребителю необходимо обратиться к Продавцу по телефону 8(800)707-54-51 и направить письмо с соответствующим заявлением по адресу info@mebelform.ru

4. При возврате Товара надлежащего качества Потребитель обязан соблюсти следующие условия: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату Товара.

5. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

6. Возможен частичный возврат Товара, приобретаемого в одном Подтвержденном заказе.

7. Расходы Продавца, связанные с доставкой от Потребителя возвращенного Товара надлежащего качества, возврату не подлежат.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ, оформив свои требования в письменной форме.

2. Возврат Потребителем (физическим лицом) Товара ненадлежащего качества весом более 5 кг осуществляется за счет Продавца.

3. Не подлежат удовлетворению требования Покупателей о возврате/ обмене Товара с недостатками в случаях:

• если внешние механические повреждения возникли после передачи Товара;

• если недостатки являются следствием неправильной эксплуатации Товара.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

• Если покупателю, являющемуся физическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в рамках данного пункта подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту. Способ должен быть указан в соответствующем поле Заявления на возврат.

• Если покупателю, являющемуся юридическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе предъявить продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств продавца. Продавец предоставляет покупателю юридическому лицу гарантию на товар согласно действующему законодательству. Гарантийный срок составляет 18 месяцев с даты передачи товара покупателю — юридическому лицу. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента передачи товара покупателю — юридическому лицу (заводской брак). Способ исправления недостатков товара выбирает продавец. Недостатки должны быть исправлены в сроки, согласованные с покупателем — юридическим лицом в письменной форме, но не позднее 45 дней с даты получения письменной претензии покупателя — юридического лица.

ПРИЕМ ПРОДУКЦИИ ПОКУПАТЕЛЕМ

• При получении продукции необходимо проверить её соответствие номенклатуре и характеристикам, указанным в накладной, а также соответствие схеме, подписанной покупателем при заключении договора.

• Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки и получения товара

• После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду, наличию механических повреждений, комплектности, а также иных дефектов, выявление которых возможно при получении товара, не принимаются.

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

• При обнаружении какого-либо дефекта, количественного или качественного несоответствия, покупателю необходимо зафиксировать место, время и обстоятельства, при которых это было обнаружено.

• Необходимо заполнить претензионный бланк и выслать его в электронном виде на адрес info@mebelform.ru

• К письму нужно приложить фотографии и, в случае необходимости, видеоматериалы, подтверждающие описанное в претензии несоответствие:

• фотографии должны иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки ситуации;

• для проведения объективного анализа рекомендуется сфотографировать продукт или его часть с разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта;

• если дефект изделия выражается в повышенном шуме и других отклонениях от нормальной работы (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т.д.), можно предоставить в электронном виде видеосъемку достаточной продолжительности с наличием звуковой дорожки, отображающую возникшую ситуацию. 

Наличие фотографий в большинстве случаев позволяет ускорить время рассмотрения претензионного обращения.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДУКЦИИ, НА КОТОРУЮ ПРЕДЪЯВЛЕНА ПРЕТЕНЗИЯ

• В случае необходимости забора товара или его частей для проведения ремонта или проверки качества покупатель должен обеспечить беспрепятственный доступ к нему сотрудников компании в заранее согласованное время.

• Товар не должен иметь повреждений и дефектов, не указанных в претензионном обращении, а также должна быть сохранена комплектация, полученная при доставке.

• Продукция не должна иметь следов постороннего вмешательства и самостоятельного внесения изменений в конструкцию.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ТОВАР

• Возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Покупателя.

• В случае, если Товар был оплачен безналичным способом, денежные средства возвращаются на счет Покупателя. Продавец не производит возврат денежных средств на кредитную карту в случае, если оплата была произведена Покупателем с использованием кредитной карты, Покупатель должен в заявлении указать реквизиты дебетовой карты для возврата денежных средств.

• Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего заявления.

УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА

• В случае предъявления Потребителем (физическим лицом) Продавцу обоснованного требования об устранении недостатков Товара или о замене Товара ненадлежащего качества, такие недостатки должны быть устранены или замена осуществлена в установленные законодательством сроки с момента предъявления соответствующего требования (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

• В случае предъявления Покупателем юридическим лицом/ индивидуальным предпринимателем Продавцу обоснованного требования об устранении недостатков Товара или о замене Товара ненадлежащего качества, такие недостатки должны быть устранены или замена осуществлена в течение 45 (сорока пяти) дней с момента предъявления соответствующего требования.

Приобретенные в Интернет-магазине MEBELFORM товары соответствуют всем стандартам качества.

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЯГКОЙ МЕБЕЛИ

• Использование мебельной продукции должно осуществляться по назначению изделия мебели, указанному в маркировке, эксплуатации и уходу, а также с учетом допустимых предельных нагрузок, указанных изготовителем.

• Мебельная продукция, поставляемая в разобранном виде, должна собираться в соответствии с приложенной инструкцией по сборке.

• Мебель рекомендуется эксплуатировать в проветриваемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10°С и относительной влажностью воздуха 50-80%.

• Мебель не следует устанавливать на неровном полу, близко к сырым и холодным стенам или источникам тепла. При установке изделий мебели в непосредственной близости от нагревательных и отопительных приборов их поверхности во время эксплуатации должны быть защищены от нагрева.

• В мебели, имеющей крепление болтами, винтами, шурупами, при ослаблении соединений необходимо периодически их подтягивать.

• На поверхность мебели не следует ставить горячие предметы и предметы с острыми кромками.

• Перемещать изделие следует слегка приподняв его над полом.

ГАРАНТИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЯ НА МЯГКУЮ МЕБЕЛЬ

Предприятие-изготовитель гарантирует покупателю сохранность всех качественных показателей, обусловленных ТР ТС 025/2012, при соблюдении правил ухода и эксплуатации мебели. И оставляет за собой право изменения конструкции изделия. За механические повреждения, возникшие во время транспортировки или хранения, предприятие-изготовитель ответственности не несет.
Претензии по качеству мебели должны направляться в магазин, где приобретена мебель, с приложением товарного чека. Претензии принимаются в течение гарантийного срока — 18 месяцев со дня приобретения мебели. Срок службы мебели 5 лет.
По дефектам, возникшим из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации и ухода за мебелью, претензии не принимаются.
Паспорт изделия необходимо сохранять в течение всего срока гарантии.

ПРАВИЛА УХОДА ЗА ТКАНЕВЫМИ ЧЕХЛАМИ

Общие загрязнения

• Ручная и машинная стирка запрещена.

• Разрешена химчистка чистящими веществами на основе углеводорода при ограниченном добавлении воды.

• Гладить при температуре не выше +110°С.

• Запрещено использование отбеливающих средств. Данная процедура может повлиять на окраску ткани.

• При съемных мебельных чехлах для удаления загрязнений рекомендуется воспользоваться услугами специальных химчисток.

• Для поддержания мебели в надлежащем состоянии рекомендуется регулярно очищать поверхность изделия мебельной щеткой с мягким ворсом или удалять пыль с помощью пылесоса на щадящем режиме работы.

Локальные специфические загрязнения

• Для удаления бытовых загрязнений используется средство для сухой чистки, в состав которого не входит вода («сухая пена»).

• Жидкость с поверхности ткани следует удалять впитывающей салфеткой.

• Пятновыводящее средство следует наносить, не втирая в поверхность.

• Пятно следует протирать по направлению от края к центру.

• Удаление локальных загрязнений лучше всего проводить незамедлительно.

• При съемных мебельных чехлах для удаления загрязнений рекомендуется воспользоваться услугами специальных химчисток.

ПРАВИЛА УХОДА ЗА ЧЕХЛАМИ ИЗ НАТУРАЛЬНОЙ КОЖИ

• Мебель необходимо располагать вдали от источников тепла (не менее 1,5м от радиатора отопления или камина) и солнечных лучей.

• Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха от +15ºС до +30ºС и относительной влажностью воздуха 65-70%.

• Удаление жидкостей лучше производить сразу при помощи впитывающей ткани и губки.

• При необходимости используйте слабый мыльный раствор для удаления загрязнений или специальные средства для очистки кожаной мебели. После очистки дайте обивке самостоятельно просохнуть.

• Не используйте химические растворители; отбеливающие и спиртосодержащие моющие средства; бензин; моющие средства, содержащие абразивы; ацетон; стиральные порошки; средства содержащие аммиак.

• Не рекомендуется укрывать мебель цветными тканями на длительный срок, во избежание окрашивания кожи.

• Раз в неделю необходимо очищать поверхность кожи от пыли чистой хлопчатобумажной тканью. Применение щеток недопустимо, т.к. это может поцарапать поверхность.

• Раз в полмесяца, во избежание усушки и растрескивания покрытия, необходимо протирать кожу хорошо отжатой влажной салфеткой. После профилактики кожаную поверхность вытереть насухо.

• Для поддержания эластичности раз в полгода кожу необходимо обрабатывать стеариновой смазкой.

ПРАВИЛА УХОДА ЗА ЧЕХЛАМИ ИЗ ИСКУССТВЕННОЙ КОЖИ

• Мебель необходимо располагать вдали от источников тепла (не менее 1,5м от радиатора отопления или камина) и солнечных лучей.

• Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха от +15ºС до +30ºС и относительной влажностью воздуха 65-70%.

• Удаление жидкостей лучше производить сразу при помощи впитывающей ткани и губки.

• При необходимости используйте слабый мыльный раствор для удаления загрязнений или специальные средства для очистки искусственной кожи. После очистки дайте обивке самостоятельно просохнуть.

• Не используйте химические растворители; отбеливающие и спиртосодержащие моющие средства; бензин; моющие средства, содержащие абразивы; ацетон; стиральные порошки; средства содержащие аммиак.

• Не рекомендуется укрывать мебель цветными тканями на длительный срок, во избежание окрашивания кожи.

• Периодически необходимо очищать поверхность кожи от пыли чистой хлопчатобумажной тканью. Применение щеток недопустимо, т.к. это может привести к появлению царапин на поверхности кожи.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРОИЗВОДИТЬСЯ В СЛУЧАЕ

• истечения гарантийного срока;

• невыполнения правил эксплуатации, транспортировки, хранения, сборки, установки мебели;

• наличия на изделии механических повреждений;

• превышения допустимых нагрузок на изделие (описание допустимых нагрузок рекомендованы в правилах эффективного использования мебели);

• нанесения ущерба изделию или его утери вследствие возникновения какого-либо из обстоятельств непреодолимой силы: (стихийные бедствия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);

• нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;

• нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;

• наличия следов постороннего вмешательства в изделие, ремонта или сборки изделия;

• нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;

• использования изделия в производственных целях;

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

• Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки и/или чехлов кровати;

• Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки.

• На естественную усадку мягких слоев изделия, возникающую в результате эксплуатации;

• Декоративные элементы товара (пуговицы и т.п.);

• Основания, рамы с ламелями, рамы с подъемным механизмом, механизм подъема рамы;

• Наличие производственного запаха нового изделия.

НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ДЕФЕКТАМИ МЕБЕЛИ

• Разность мягкости элементов, мягкость спинки, вкладных и раскладных элементов, которые при формировании спального места располагаются «в ногах» или «в изголовье», могут отличаться на одну или две категории от мягкости центрального элемента согласно ГОСТ 19917-93. Ввиду разности площади, оснований сидений различных модулей одного комплекта допускается разность мягкости сидений. В течение первых трех месяцев пенополиуретан и объемные легкие наполнители под обивкой имеют тенденцию к незначительному усаживанию, это естественный процесс при начале эксплуатации.

• Складки, сборки, утяжки. Наличие у вашего дивана отличительных от выставочного образца складок, сборок, утяжек, обусловленных стилистикой дизайна, технологией пошива чехла и различными физико-механическими свойствами обивочных материалов, что не являются основанием для претензий Покупателя. Например, на толстых и грубых видах тканей неизбежны дополнительные более крупные складки, которых может не быть на выставочном образце, выполненном из более тонкого и эластичного типа ткани. В зависимости от сырьевого состава ткани складки более или менее выражены, что считается естественным и отклонения от выставочного образца дефектом не являются.

• Отклонение размеров. Габаритные размеры мягкой мебели определяются объемными мягкими элементами и могут отличаться из-за погрешности измерений, а так же из-за аморфности мягких элементов в пределах +/-20 мм согласно ГОСТ 19917-93.

• Допустимые зазоры. Для корректности и легкости работы механизмов, используемых в трансформируемых изделиях (раскладных диванов, кресел) изготовителем предусмотрены зазоры между движущимися частями изделия, а также между трансформируемым изделием и стыкующимся с ним изделием, компенсирующие разную толщину различных обивочных материалов.

• Разнотон. Допускается незначительное отличие фактуры и оттенка обивочных тканей, натуральных и искусственны кож, декоративных элементов из натуральной древесины. При заказе модулей или диванов к ранее приобретенным изделиям допускается наличие оттенков обивки. Это связано с поступлениями разных партий материалов и возможным воздействием прямого солнечного света. Дефектом не являются.

• Ворсистые мебельные ткани. В процессе эксплуатации, хранения, транспортирования мебели в обивке из ворсистой ткани, в некоторых местах могут образоваться области с примятым ворсом и изменившимся оттенком цвета ткани. Эта особенность обусловлена различным направлением ворса на разных элементах мебели и не является дефектом.
  Для того, чтобы диван долго сохранял свой внешний вид, необходимо периодически производить выравнивание подушек сидения, подлокотников, взбивание спинных подушек, с целью устранения замятий и смещений, полученных в процессе эксплуатации.

• Особенности деревянных декоративных элементов. Допускается различие текстуры натуральной древесины, наличие здоровых сучков. Это характерные особенности «живого» материала, не являющиеся дефектом. Допускается различие оттенков цвета декоративных элементов, обусловленное разной плотностью древесины.

• Посторонние звуки. В процессе эксплуатации допустимо появления звуков при нагрузках на пружинные блоки, механизмы трансформации и механизмы поднятия сидений. Допускается скрип, издаваемый при нагрузке или трении обивки друг о друга из некоторых видов натуральных и искусственных кож. Это особенность данных материалов, не является дефектом.

• Посторонние запахи. Допускается легкий специфический запах материалов и комплектующих новой мебели, который со временем уменьшается и выветривается.

• Усадка. В процессе эксплуатации мягкие элементы имеют свойство «усаживаться». Поэтому государственным стандартом предусмотрено применение материалов, имеющих показатель остаточной деформации не более 10%. Неравномерность усадки мягкого элемента односторонней и двусторонней мягкости должна быть не больше 15 мм, с использованием пружин - не более 22 мм согласно ГОСТ 19917-93.

• Образование складок. На обивочном материале мягкой мебели (ткань, натуральная кожа, искусственная кожа) могут появляться дополнительные эксплуатационные складки. Это вызвано нормальными эксплуатационными факторами – деформацией мягких элементов и растяжением обивочного материала при эксплуатационной нагрузке. Такие складки не являются основанием для претензий Покупателя.

• Смятие ворса велюров и флоков (отпечатки). Под воздействием веса сидящего человека, а также естественной влаги (пота) и температуры его тела на сидении мебели в результате небрежной эксплуатации из-за слипания определенных волокон ткани под воздействием жировых отложений могут возникать отпечатки. Они устраняются при профессиональном уходе за мебелью. Это типичное явление для велюров и флоков, которые не свидетельствуют о низком качестве ткани и дефектом не является.

• Трансфер цветов. Данный эффект возникает, когда ткань отдает часть красителя. Яркие, насыщенные цвета мебели могут стать причиной окраски других тканей, контактирующих с мебелью, например, со светлой одеждой. И наоборот: насыщенные цвета одежды могут окрасить обивку мебели. Трансфер цветов проявляется в случаях, когда молекулы (микрочастицы) волокон меньше, чем молекулы красителя – краситель не в состоянии проникнуть в глубину волокна, расплываясь по поверхности.

ВНИМАНИЕ - ВАЖНО

Каждый обивочный материал, или наполнитель, из которых и собирается мягкая мебель, имеет свои особенности при работе изделия под воздействием деформирующих усилий. На мягкой мебели в результате использования, в течение времени, образуются примятый ворс, вмятины из-за растяжения обивочного материала в месте постоянного сидения и усадки наполнителя, что не является дефектом материала. Для предотвращения таких явлений необходимо бережно относится к мебели в процессе эксплуатации. Например, не сидеть только всегда на одном месте дивана, и не садится на тканевую обивку в мокрой или грязной одежде.

Мы уверены, что Вы останетесь довольны приобретенной мебелью и будете соблюдать правила ее эксплуатации.

УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА / ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

• Для возврата/отмены заказа Покупателю необходимо связаться с менеджером интернет-магазина по телефону 8-800-707-54-51 или написать сообщение на info@mebelform.ru

• Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Способы и порядок возврата товара указаны в настоящем Договоре и размещены на сайте.

• Заявление о возврате товара должно быть направлено Продавцу в письменной форме. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, Продавец производит возврат суммы, уплаченной Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, либо в безналичном порядке по банковским реквизитам, сообщенным Покупателем в письменной форме, либо наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца после возврата товара на склад Продавца.

• При возврате товара надлежащего качества составляется накладная. Возврат товара производится за счет средств Покупателя. Место возврата товара Покупателем сообщается Продавцом по телефону, факсу.

• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. не стандартные (по желанию Покупателя) размеры, ткань, фурнитура и др.). Подтверждением того, что вещь имеет индивидуально-определенные свойства, в том числе, но не ограничиваясь, является отличие размеров товара размерам, указанным в интернет-магазине.

• Кровати, диваны изготавливаются по индивидуальному заказу Покупателя (ткань, фурнитура (при наличии)) и является товаром с индивидуально-определенными свойствами.

• Товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», подлежат обмену и возврату Покупателем в соответствии с п.8.1. только в том случае, если они не были в употреблении, в их отношении не была произведена сборка, а также сохранена заводская упаковка.